崗位職責：
1、具體核實、跟蹤處理客戶提出的各類質(zhì)量投訴與索賠，直至結(jié)案。
2、向售后服務(wù)主管匯報客戶需求信息及客訴情況的處理意見。
3、積極了解跟蹤公司產(chǎn)品品質(zhì)狀況，整理客訴資料，及時向生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門反饋。
4、協(xié)助生產(chǎn)方面聯(lián)系客戶對原紙的印刷、成型等后加工使用方面的實驗。
5、配合業(yè)務(wù)人員做好市場信息的收集和客戶走訪工作。
6、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能等的各種咨詢和調(diào)查。
7、配合對顧客滿意度進行測量，收集整理顧客信息。
8、負責對每日、每月的質(zhì)量投訴、客訴改進單、賠償金額等信息進行登記、匯總、整理。
任職資格：
1、大專及以上學歷。
2、造紙、印刷、包裝、檢驗相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，擁有2年以上紙廠生產(chǎn)、技術(shù)品管、售后等相關(guān)工作經(jīng)驗。具有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、具有較強的溝通表達能力，能夠熟練使用相關(guān)辦公軟件，如Word、Excel等，具備良好的團隊合作意識。
4、能夠適應(yīng)出差需求，愿意在必要時前往客戶現(xiàn)場解決問題或進行技術(shù)交流。
5、也接受造紙相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆學生。